La communication d’une entreprise est la clé de son succès et, plus généralement, de ses ventes réalisées. En effet, la stratégie de communication sert à transmettre différents messages, qui impacteront directement la clientèle actuelle et les prospects. Elle sert de reflet de l’identité de votre entreprise ; vous ne pouvez donc pas vous permettre de la négliger !
Définition
Vous pouvez vous demander « qu’est-ce qu’un outil de communication ? »
Eh bien, en réalité, ce terme désigne les moyens qui permettent de transmettre certaines informations comprenant des messages précis à une cible.
Notons qu’ils sont pratiquement indissociables des objectifs de l’entreprise ; car ce sont les outils de communication qui sont en mesure de les faire atteindre ou non ; selon s’ils ont été choisis judicieusement…
Les différents outils
L’e-mailing
Posséder une adresse mail professionnelle est l’élément basique à posséder pour toute entreprise. En effet, vous serez amené à échanger de nombreuses fois par mail avec vos clients. Elle constitue un gage de sérieux ; n’hésitez ainsi pas à y insérer un nom de domaine réservé à la société.
Notons que l’e-mailing est souvent associée ou combinée à un autre outil de communication : la prospection. Elle peut se faire dans la vraie vie comme au XXᵉ siècle, mais désormais, et encore davantage depuis la crise de la Covid-19 ; la prospection linkedin et sur les divers réseaux sociaux a lieu à 100% en digital.
Le site internet
Incontournable pour toute entreprise ; qu’elle soit récente internet ; le site internet est un outil nécessaire ; d’une part pour assurer vos ventes ; mais également pour vous faire connaître ; accroître votre visibilité et rassurer le consommateur.
Nous pouvons vous recommander de contacter un professionnel pour assurer sa conception et son design ; ce sont des éléments importants que l’on ne peut se permettre de faire au pied lever.
Votre site internet doit être ergonomique ; lisible ; clair et attirant. Il doit comporter les informations importantes de l’entreprise ; plusieurs onglets tels que la page d’accueil ; un catalogue des produits ; une page de contacts et pourquoi pas des avis clients.
Soyez conscient qu’un site internet confus ; brouillon ; rempli de fautes d’orthographe se verra tout de suite décrédibilisant pour vous et votre marque dans l’esprit du client. De même, veillez à ce que la navigation soit fluide, inné, compréhensible et le chargement des pages rapide.
Les appels et SMS
C’est une méthode relativement ancienne qui a tendance à être quelque peu délaissée depuis l’avènement des réseaux sociaux. Néanmoins, il s’agit de l’outil de communication qui confère le plus de proximité avec le client, puisque vous vous immiscer directement dans sa messagerie ; au même titre que ses proches et amis.
Dès lors, nous vous recommandons de ne pas abuser de cet outil ; et de vous en servir uniquement pour des occasions spécifiques : code promos ; dates importantes ; événements… De plus, l’envoi de SMS et d’appels doit être ciblé et mûrement réfléchi. Vous pouvez par exemple vous contentez de joindre les client habituels ; que vous savez préalablement intéressés par votre gamme de produits et séduits par votre marque.
Les réseaux sociaux
Enfin, il convient d’évoquer dans cet article les outils de communication auxquels l’on pense en premier lieu ; sans grande surprise.
Optez pour la mise en place d’une stratégie éditoriale pertinente ; ainsi qu’un calendrier des jours de publication et des horaires. Vous pourrez analyser en amont, dans les statistiques de votre compte ; quels sont les moments de la journée (et de la semaine) dans lesquels vos abonnés sont le plus actifs ; et donc le plus à même de vous offrir la visibilité attendue.
Vous pouvez opter pour des publications standards ; des posts ; des stories ; des communiqués de presse… Mais aussi des contenus plus originaux tels que des vidéos « Reels » ou « IGTV », très séduisantes depuis quelques mois. Les publicités payantes, disponibles sur de nombreuses applications telles qu’Instagram, Facebook ou encore Snapchat ; peuvent offrir des retombées intéressantes si elles ciblent le bon public.
Vous l’aurez compris, il convient de réaliser en amont un bon nombre d’analyses ; qu’elles se rapportent aux objectifs à définir ; aux cibles à étudier ; aux contenus à éditer et à programmer…
Néanmoins, il est tout à fait possible de se lancer dès à présent ; et de réajuster le tir avec l’expérience acquise sur les réseaux sociaux et en observant les démarches des concurrents.
Bonne chance !